Jak snadno komunikovat s různými lidmi – tipy pro komunikaci s lidmi

Paul McGee, autor bestselleru Mastery of Communication. Jak najít společný jazyk s kýmkoli,“ uvádí vlastní klasifikaci typů osobnosti:

Typ 1. “Roztleskávačka”

Extrovert, který jedná spontánně, na sebe bere několik věcí najednou.

Typ 2. “Ochránce”

Společenský, bezkonfliktní člověk. Většinu času bude mít tendenci se poddávat, a proto bude chtít vycházet s každým.

Typ 3. “Kapitán”

Snaží se získat univerzální uznání. Takový člověk je netrpělivý, rozhodný, raději mluví než poslouchá.

Typ 4. „Myslitel“

Stejný introvert, který miluje samotu, rád dělá statistiky, analýzy, plánování.

Jak se naučit komunikovat s ostatními lidmi?

Foto z webu: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes

Pojďme se naučit 7 jednoduchých kroků, jak efektivně komunikovat:

1. Důvěra

Schopnosti dobrých lidí začínají sebedůvěrou. To lze vidět, když je před vámi sebevědomá osoba. Sebevědomý člověk dává ostatním lepší pocit. Vaše sebevědomí ukazuje, že jste hodni času a úsilí ostatních lidí.

2. Projevte zájem

Projevování zájmu o lidi pomáhá druhému cítit se pohodlněji a zvyšuje jeho sebevědomí. Vytváří také situaci, kdy se druhá osoba cítí povinna oplácet

3. Umění otevřené otázky

Položením otevřenější otázky – takové, která vyžaduje podrobnější odpověď – povzbudíte druhou osobu k rozvoji a nabídnete více informací. Dělá jim to dobrý pocit ze sebe – i z vás, protože projevujete zájem o to, co říkají.

4. Dvakrát poslouchejte, jednou mluvte

Staré přísloví říká: „Máš dvě uši a jedna ústa z nějakého důvodu: tak poslouchej dvakrát tolik, než mluvíš. Zůstaňte soustředění, absorbujte informace, které dostáváte, a najděte způsob, jak odpovědět na otázku související s tématem, o kterém druhá osoba diskutuje.

5. Vědění je síla

Efektivní komunikace začíná a končí znalostmi. S lidmi, kteří cestují, čtou nebo vědí o aktuálním dění, je radost se spojit. Čím více životních zkušeností člověk má, tím lépe dokáže komunikovat s ostatními lidmi

6. Riskujte

Skutečná sebeúcta je synonymem sebevědomí. To znamená, že člověk nemění svůj pocit vlastní hodnoty tváří v tvář ostatním lidem. Někteří lidé se však bojí vystavit riziku, protože se bojí odmítnutí. A odmítnutí může v některých lidech způsobit pocit méněcennosti.

Ve skutečnosti odmítnutí nemění sebevědomí člověka. Jste stále stejná osoba, stejně významná a důležitá, jako jste byli předtím, než jste vstoupili do dialogu.

Proč tedy ztrácet čas starostmi o situaci „co kdyby“?

Riskujte a nepřestávejte se snažit získat to, co chcete. Jediný způsob, jak se naučit dobré komunikační dovednosti, je praxe.

7. Začněte v malém

Naučit se dobře komunikovat s různými lidmi vyžaduje čas na rozvoj a shromažďování zkušeností. Každý půjde vpřed svým vlastním tempem. Každé nové setkání a rozhovor pomáhá zvýšit vaše sebevědomí a zpestřit vaše zkušenosti

Věřte v sebe a své schopnosti, protože ty jsou neomezené.

Zdroj fotografií: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo

Za zmínku také stojí dva hlavní typy komunikace:

Verbální komunikace probíhá řečí nebo jazykem

Neverbální komunikace je komunikace prostřednictvím mimiky a gest, pohledů, poloh těla, doteků

Dale Carnegie, slavný psycholog a spisovatel, nejjasněji a nejjasněji dokázal formulovat pravidla pro komunikaci s lidmi:

1. Upřímně se zajímejte o ostatní

Dejte dotyčnému najevo, že o něj máte zájem, a on sám s vámi bude hledat styčné body

2. Při komunikaci se usmívejte

Ukažte různé emoce. Úsměv dělá člověka a chcete s ním komunikovat

3. Oslovte osobu jménem

Zdá se, co je na tom špatného? Vyvoláním jména partnera dáváme najevo, že ho oslovujeme konkrétně a zdůrazňujeme jeho individualitu

Volání jménem vyvolává příjemné emoce, což vede k pozitivnímu přístupu, pozornosti a důvěře v partnera

4. Je důležité slyšet, co ten druhý říká.

Málokdo se může pochlubit tím, že umí nejen naslouchat, ale také slyšet, co jiný člověk říká. Během rozhovoru pokládejte relevantní otázky, ukažte, že vás téma zajímá

5. Je také důležité, abyste se častěji dívali do očí svého partnera.

Projevíte tak zájem a že posloucháte pouze jemu

Jak můžete zlepšit vztahy s „obtížnými lidmi“?

Jedná se o typy lidí, jejichž komunikace se může snadno změnit v konflikt, agresi a způsobit negativní emoce.

Existují 2 kategorie takových lidí:

1. Aktivní konfliktanti

Jde o agresivní typy, které se rády posmívají, pomlouvají, jednají pod tlakem a vzteky. Lidé, kteří jsou přesvědčeni o své nadřazenosti, jsou často neústupní a vyžadují, aby ostatní uspokojili jejich vlastní touhy.

2. Pasivní konfliktníci

Ufňukaři, obviňující svůj osud a okolnosti kolem sebe, vždy hledající důvody, důvody k podráždění.

Pesimisté, kteří vidí jen selhání.

Tichí lidé, kteří svým „mlčením“ přivádějí ostatní lidi ke zmatení a zmatení.

Dobré dívky, které vždy říkají „ano“ a podporují. Právě v tu chvíli se však mohu od svých slibů odchýlit.

Pokud k vám přijdou „aktivní konfliktní lidé“, měli byste být sebevědomým a silným člověkem. Ukažte klid a rozumnou zdrženlivost a v případě potřeby vyrazte do boje.

Pokud se k vám dostanou „pasivní konfliktníci“, bylo by moudré prokázat trpělivost a flexibilitu, abyste je dostali z ulity incidentu. Pokuste se identifikovat „příčinu“ obtížnosti.

Snažte se pochopit, zda je vždy obtížný nebo pouze při komunikaci s vámi? A pak je možná na vaší straně nějaká chyba, kterou je třeba pochopit a odstranit.

Je užitečné vědět, se kterými lidmi byste se neměli pokoušet navázat kontakt:

o Osoba, která vás používá

o Věční kritici

o Lidé jsou ufňukaní, kteří si neustále stěžují na život

o Evidentní lháři

o Osoba, která se k vám chová bez úcty

o Lidé, kolem kterých cítíte „utrpení“

o Osoba, se kterou udržujete kontakt z „soucitu“

Zdroj fotografií: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4

A vždy pamatujte na zlaté pravidlo: chovejte se k ostatním tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám.

Jak snadno komunikovat s různými lidmi v podnikání?

Je zde také několik lifehacků:

Čínské přísloví říká:

“Člověk, který se neumí usmívat, by se neměl zabývat obchodem”

Fakt: V obchodech, kde se prodavači neustále usmívají, jsou tržby o 20–30 % vyšší než v obchodech s nespokojenými prodejci

Což opět dokazuje důležitost úsměvu a dobré nálady při komunikaci s klientem

Kdysi byl proveden experiment s cílem zvýšit množství spropitného pro číšníky. Bylo navrženo zahájit zákaznický servis s pozitivními komentáři

Číšník vám popřál dobré ráno, mluvil o počasí, zeptal se, jak se máte, jak se cítíte, jakou máte náladu.

Výsledek byl nečekaně pozitivní.

Tipy vzrostly o 27 %!

Při komunikaci s klienty se doporučuje používat techniku ​​zrcadlení. Je dokázáno, že lidé lidem s podobným chováním důvěřují. Proto se tato technika používá k navázání kontaktu

Zdroj fotografií: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc

Při prodeji po telefonu můžete opakovat fráze klienta:

„Chápu. “, „Myslíš to. “.

Byla provedena studie, ve které prodejci napodobovali gesta kupujícího, rychlost řeči a tón hlasu. V důsledku toho bylo možné vybudovat důvěryhodnější vztahy a tržby se v průměru zvýšily 30%

Ukažte ve své komunikaci empatii. Spřátelit se s klientem. Při komunikaci s klientem je důležité slyšet a rozumět tomu, co chce

Například při poradenství dívkám při výběru oblečení je důležité dát jí kompliment a zdůraznit přednosti její postavy a vzhledu. Řekněte například, že tato barva nebo styl jí velmi sluší

Uveďte očekávaný výsledek nákupu

„V těchto šatech vám budou všechny mužské tváře určitě věnovat pozornost,“ „V těchto šatech vám bude velmi dobře. Určitě si večer užijete a odpočinete si s potěšením“

Výzkum (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) prokázal, že přítomnost online chatů v internetovém obchodě 38% Prodej

62% Zákazníci, kteří chatovali s operátorem, uvedli, že by nakupovali efektivněji, kdyby obchody využívaly online poradce

Online poradce je pro uživatele bezplatnou možností komunikace při nákupu, při které se můžete dozvědět rady, doporučení a názory.

Zdroj fotografií: https://unsplash.com/photos/SYTO3xs06fU

Úspěch v životě hodně souvisí s tím, jak dobře budujeme vztahy s lidmi kolem nás, jak se prezentujeme a nasloucháme druhým lidem. Proto stojí za to rozvíjet dovednost komunikace s lidmi.

A najít odpověď na otázku: “Jak snadné je komunikovat s různými lidmi?” Následující knihy vám pomohou:

● Jak snadné je komunikovat s různými lidmi. 50 jednoduchých pravidel. Autor Oksana Sergeeva

● Jak mluvit s kýmkoli, kdykoli a kdekoli. Napsal Larry King

● Hry, které lidé hrají. Psychologie lidských vztahů. Napsal Eric Byrne

● Psychologie emocí. Vím, jak se cítíš. Napsal Paul Ekman